Gostaria de
compartilhar com vocês uma das experiências que vivo todos os dias em minha
rotina como representante.
Neste dia, tive a
oportunidade de fazer a diferença no PDV e agregar valor ao meu atendimento, à
empresa às indústrias as quais represento.
Em minha rotina,
procuro sempre estar atento aos detalhes das poucas informações pessoais que os
clientes compartilham comigo no dia-dia.
E a experiência que
vou compartilhar é sobre o aniversário da gerente de uma das farmácias que
atuo. Eu estava em deslocamento para atendê-la quando tive a ideia de
presenteá-la com uma das novas fragrâncias de hidratante com o qual trabalho
(Paixão Flor de Lótus com blueberry). Entretanto, naquele momento
não conseguiria entregar este produto, pois não seria possível fazer a
aquisição do mesmo no trecho em que percorria. Foi então que passei por uma
padaria e tive a ideia de comprar um cupcake e uma vela simples para
presenteá-la. No entanto, também não encontrei essa opção na padaria. Olhei
para todos os lados em busca de outra opção quando me deparei com um lindo bolo
de bombom. Solicitei logo o pedaço mais bonito e procurei uma vela para surpreendê-la.
Quando cheguei ao
PDV, ela logo “gritou” do outro lado do balcão: “Rondi não vou querer nada
hoje!”. Como qualquer vendedor (rs), ignorei o aviso e entrei discretamente
para olhar as faltas e elaborar uma proposta criativa. Ela pegou o telefone e
começou a fazer um pedido de medicamentos. Neste momento, aproveitei a
distração dela para me preparar para a surpresa. Retirei a fatia de bolo da
embalagem, posicionei a vela e segurei firme o isqueiro. Quando ela se virou em
minha direção, a vela estava acesa e com um grande sorriso no rosto lhe desejei
feliz aniversário.
O clima que era
totalmente desfavorável ao meu atendimento logo mudou. Ela fez questão de tirar
uma foto comigo e outra com sua equipe (como em anexo). Quando estava me
despedindo, citei algumas faltas e me coloquei à disposição para atendê-la em
outro dia da semana. Naquele momento ela simplesmente me olhou com um sorriso
no rosto e disse que eu poderia fazer as faltas que citei, as demais faltas dos
itens com os quais trabalho e ainda aceitou trabalhar com outros dois produtos
que já havia ofertado em outras visitas mas não tinha obtido êxito.
Vale dizer que no
recinto havia uma representante de outra empresa que tentava reverter o “não”
para pedidos naquele dia que imediatamente questionou: “Por que ele vai fazer
as faltas e você não vai me atender?” Prontamente a cliente respondeu: “Porque
o atendimento dele é diferenciado e me fez mudar de ideia. Você está liberada!”
Em nossa rotina,
muitas vezes estamos preocupados com os números e esquecemos do fator humano
que faz a intermediação de nossos resultados, raramente nos atentamos em sermos
empáticos em nossas relações. É necessário que estejamos atentos a todos os
detalhes para realizarmos muito mais que tirar um pedido. Isso muda o dia do
cliente, o ambiente que ele trabalha e até mesmo nossa rotina.
Resumindo, se você
não estiver preparado para o “não” ele vai te vencer sempre, a excelência não é
um ato isolado e sim um hábito.
Finalizo com um uma
citação de Bill Gates sobre a persistência: "Tente uma, duas, três vezes e
se possível tente a quarta e a quinta e quantas vezes forem necessárias. Só não
desista nas primeiras tentativas. A persistência é amiga da conquista. Se você
quer chegar onde a maioria não chega, faça o que a maioria não faz."
FONTE: March 2, 2018
- Rondinelli Santos Nunes
Compilação: Carlos BARROS DE
MOURA
BARROS DE MOURA
EXPERTISE EM SEGUROS
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