Apesar do
avanço de diversos canais digitais no mercado de seguros, sete em cada dez
consumidores (71%) ainda preferem o contato humano na contratação de uma
apólice de seguro.
De acordo com um estudo realizado pela Celent, já o restante
(29%) não se importa em usar canais digitais, como aplicativos, sites, redes
sociais etc, para contratar o produto.
O estudo ainda destaca que o consumidor online não é um comprador de
seguro, apesar de possuir pelo menos uma apólice e estar conectado o tempo todo
através de um smartphone.
Para o analista da empresa, Luis Chipana, a pesquisa confirma que os
consumidores estão mais habituados com o uso da tecnologia. “Por outro lado,
temos as companhias de seguros que estão melhorando seus canais digitais, que
tenham melhor abordagem nas necessidades dos consumidores online”, declara.
FONTE: 21 Junho 2017 Comunicação
Sincor-SP – Grupo Segs
Compilação: Carlos BARROS DE MOURA
EXPERTISE EM SEGUROS
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